Zwroty i reklamacje

NOVAWOOD Sp. z o.o.

ODSTĄPIENIE OD UMOWY (ZWROT)

Jeżeli jesteś tzw. kupującym uprzywilejowanym, tj.:

A) konsumentem

albo

B) osobą fizyczną zawierającą umowę bezpośrednio związaną z działalnością gospodarczą, lecz nieposiadającą dla niej charakteru zawodowego,

— przysługuje Ci prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość.

Termin odstąpienia

Możesz odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.

Termin ten liczy się:

  • od dnia, w którym wszedłeś w posiadanie towaru,

  • a w przypadku wielu towarów dostarczanych osobno – od objęcia w posiadanie ostatniego towaru.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

Jak złożyć oświadczenie?

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy możesz złożyć:

📧 e-mail: kontakt@novawood.pl

Możesz skorzystać z ustawowego wzoru formularza odstąpienia od umowy, ale nie jest to obowiązkowe.

Zwrot towaru

Towar należy odesłać nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy.

Adres do zwrotu zostanie przekazany po kontakcie mailowym.

Koszt odesłania towaru ponosi Kupujący, chyba że w ofercie wskazano inaczej.

Zwrot płatności

Zwrócimy wszystkie otrzymane od Ciebie płatności (w tym koszt najtańszej oferowanej formy dostawy) nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu:

  • otrzymania towaru z powrotem, lub

  • dostarczenia przez Ciebie dowodu jego odesłania

– w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot nastąpi przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyto przy pierwotnej transakcji, chyba że uzgodnimy inaczej.

Odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy

Odpowiadasz wyłącznie za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Kiedy prawo odstąpienia nie przysługuje?

Prawo odstąpienia nie przysługuje m.in. w odniesieniu do umowy:

  • o świadczenie, w której przedmiotem jest towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb,

  • o świadczenie, w której przedmiotem jest towar ulegający szybkiemu zepsuciu,

  • o dostarczenie towaru w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych lub ochrony zdrowia,

  • o dostarczenie nagrań dźwiękowych, wizualnych lub oprogramowania w zapieczętowanym opakowaniu po jego otwarciu.

Szczegółowe informacje znajdują się w Regulaminie Sklepu.

REKLAMACJE

Poniższe zasady dotyczą kupującego uprzywilejowanego.

Jeżeli towar jest niezgodny z umową, masz prawo złożyć reklamację.

Reklamację można zgłosić:

📧 e-mail: kontakt@novawood.pl
📮 pisemnie – na adres siedziby spółki wskazany w KRS

Odpowiedzialność sprzedawcy

Odpowiadamy za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili.

Uprawnienia konsumenta

W przypadku braku zgodności towaru z umową możesz żądać:

  • naprawy towaru,

  • wymiany towaru.

Jeżeli:

  • naprawa lub wymiana są niemożliwe albo wymagają nadmiernych kosztów,

  • nie doprowadziliśmy towaru do zgodności w rozsądnym czasie,

  • brak zgodności jest istotny,

możesz:

  • złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny,

  • odstąpić od umowy (jeżeli brak zgodności jest istotny).

Termin rozpatrzenia reklamacji

Ustosunkujemy się do reklamacji w terminie 14 dni od jej otrzymania.

Formularze do pobrania

FORMULARZ REKLAMACYJNY

Pobierz

FORMULARZ ZWROTU

Pobierz